中国KEMBOマーケット事務局

上海の引越し事情

2021年8月11日

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こんにちは、KEMBO佐々木です。
現在住んでいる賃貸住宅が8月で契約満期となり、9月に弊社も移転することから引越しすることにしました。私は上海在住歴13年で引越しも8回ほど経験しているのである意味慣れているのですが、今回は「链家(lianjia)」という不動産屋にお世話になりサービスがとても良かったので紹介したいと思います。

1.ネットの物件情報が正確で見やすい
不動産屋にもよりますが、ネットで紹介されている物件は写真も価格も実際と異なることが多いです。存在しない物件を掲載して問い合わせを待っているような業者もあります。「链家」は写真も価格も実際と同じで物件もしっかり存在していました。また写真は360度で撮影したものを繋げてVRとしており、部屋を歩いている感覚で事前にイメージできます。

2.接客が顧客本位で気持ちが良い
今までの不動産屋は予算の20%上あたりで且つ要件を満たさないものを次々と紹介してくるイメージがありますが、「链家」はしっかり予算内で要件を満たした物件を紹介してくれました。予算上限ギリギリを狙う姿勢は無く、物件も事前に写真で確認してから案内してくるので安心できました。他の不動産屋で酷かったのは、物件の写真も無く要件は満たしているの一点張りで近いからと連れて行かれ、20分歩いて案内された物件は既に別の人が住んでいるシェアハウスでした。一言シェアハウスと行ってくれれば時間と労力を浪費せずに済んだのにと思いながら「链家」に出会う前の僕はこんなもんかと諦めていました。

3.個人プレイでは無くチームプレイ
不動産屋は個人事業主の集まりといった印象がありますが、客の奪い合いのような感じは無く、チームで家を探してくれました。「链家」は各駅に必ずあるくらい支店が多いのですが、地域外の物件も快く紹介してくれます。担当者は付くので個人の業績も大事にされていると思いますが、地域外の遠い物件でも現地の担当者も一緒に案内してくれます。今回は担当の方の支店と異なる地域の物件を契約したのですが、どこの支店を使っても問題無いようで、連携がスムーズでした。

4.客から仲介手数料を取らない
中国では仲介手数料として1ヶ月分の家賃の35%取られるのが通常なのですが、「链家」は顧客から仲介手数料を取りません。驚きです。その代わり大家から35%追加で手数料を貰うシステムとのこと。契約後の顧客のケアにも「链家」が入って大家の負担を減らすといったサービスで大家から多めに手数料を貰っているそうです。この点の努力も顧客本位で素敵です。

5.値下げ交渉に積極的
「链家」は値下げ交渉もしっかりやってくれました。契約金が減ると仲介業者の収入も減るので値下げ交渉は積極的では無い不動産屋も多いと思いますが、「链家」は最終的に迷っていた2つの物件とも1000元引きという成果を出してくれました。この点も顧客本位の教育がされているんだろうなと関心しました。

と、今回はすっかり「链家」の紹介記事になってしまいましたが回し者ではありません。もしかすると偶然に付いた担当者が良かったのかもしれませんが、いずれにしても今回の家探しで感じたサービス品質の変化は事実です。こんな不動産屋や担当者が成功してくれたら良いなという思いを込めて契約完了時にmarimekkoのハンカチをプレゼントしました。担当の周さん、ありがとう!

ライター:佐々木 真弥
お問い合わせ:info@kembo-net.com

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